La trei zile după ce mai mulți călători au reclamat, în comentariile de sub anunțul operatorului de transport despre plata cu cardul în autobuz, bani luați de două și de trei ori pentru aceeași călătorie, SRL „Servicii Comunale Ungheni” a venit cu un răspuns public: a verificat „fiecare caz semnalat” — și nu a găsit nimic.
În urma verificărilor efectuate, aspectele invocate nu au fost confirmate. În cazul profilurilor false, nu a fost posibilă stabilirea unui contact pentru obținerea informațiilor suplimentare sau pentru verificarea reclamanților.
SRL „Servicii Comunale Ungheni”, declarație publică, 16 iulie 2026
Întreprinderea municipală — care operează cele cinci rute urbane din Ungheni și sistemul de taxare electronică lansat la 1 martie — anunță totodată că „în perioada următoare” va organiza o ședință publică despre funcționarea transportului și a plăților electronice, cu „răspunsuri la toate întrebările”. Data și locul nu au fost anunțate deocamdată.
Ce nu spune declarația
Anunțul nu precizează câte sesizări au fost verificate, în ce perioadă, cine a făcut verificarea și prin ce metodă — nici câte dintre sesizări au fost puse în seama „profilurilor false”. Niciun element al verificării nu a fost publicat.
Datele necesare unei asemenea verificări există la operator, după propriile lui declarații. La lansarea sistemului, în martie, un reprezentant al întreprinderii descria pentru Radio Moldova ce vede compania în spatele validatoarelor:
Putem să vedem în timp real toate validările pe rute, pe stații, putem să vedem pe ore
Un reprezentant al SRL „Servicii Comunale Ungheni”, pentru Radio Moldova, martie 2026
Triunghi.md a trimis operatorului, încă din 14 iulie, un set de întrebări despre taxarea contactless — cum e tehnic posibilă sau imposibilă dubla debitare, care e procedura de restituire, câte reclamații a primit compania de la lansare. Până la publicarea acestui articol, răspunsul nu a venit. Vineri, 17 iulie, redacția a transmis un al doilea set de întrebări, legat de noua declarație: câte cazuri au fost verificate și cum, cum își poate obține un călător extrasul propriilor validări și când va avea loc ședința publică anunțată.
Nici pentru comentatori subiectul nu pare închis: sub chiar declarația operatorului, o ungheneancă întreabă unde au dispărut călătoriile de pe cardul de transport.
De ce o debitare poate părea trei
Anunțul de luni despre plata contactless strânsese 12 comentarii până marți. În ele, câțiva călători povesteau că li s-au luat bani de două și de trei ori, unul că i s-au reținut 28 de lei pentru o cursă de 6, altul că abonamentul i-a apărut fără sold.
O parte dintre ele au o explicație tehnică pe care operatorul o scrie chiar pe portalul său. Plata contactless în autobuz nu se debitează pe loc: validatorul lucrează offline, iar toate călătoriile dintr-o zi se adună într-o singură sumă, retrasă la sfârșitul zilei. Ce vede pasagerul imediat în aplicația băncii pot fi autorizări în așteptare, nu debitări finale — de aceea notificarea poate veni târziu, uneori după miezul nopții, iar o a doua atingere poate părea taxată doar pentru că prima nu fusese încă procesată. E cel mai simplu motiv pentru care un om poate crede, de bună-credință, că a fost taxat de mai multe ori.
Explicația nu acoperă însă tot ce s-a reclamat. Cei 28 de lei reținuți pentru o singură cursă nu sunt un multiplu al tarifului de 6. Atingerile repetate în același autobuz ar fi trebuit deduplicate chiar după regula scrisă de operator pe portal. Iar un abonament care apare fără sold nu ține de agregarea zilnică.
La fel de reală e și constrângerea invocată de operator. O sesizare lăsată într-un comentariu, fără numărul cardului, fără ora și fără ruta călătoriei, nu poate fi căutată în extrasele sistemului — nici de cineva care ar vrea s-o găsească. Chiar persoana care contestă verificarea ajunge la aceeași concluzie: se întreabă cum poate fi confirmat ceva ce nu lasă urmă la bancă și cere ca abonamentul să se plătească prin bancă, ca să existe dovada.
Ce poate și ce nu poate verifica un pasager
Portalul operatorului, eungheni-transport.md, permite descărcarea chitanțelor și a istoricului de călătorii doar celor care au folosit cardul fizic; cine plătește cu telefonul nu-și poate obține dovada plății. Nici pagina despre plata contactless, nici secțiunea de întrebări frecvente nu descriu vreo procedură prin care un pasager taxat greșit să-și verifice validările sau să-și ceară banii înapoi.
Drepturile pasagerului taxat greșit rămân cele descrise de lege, nu de portal: o reclamație scrisă la operator, pe care Legea protecției consumatorilor îl obligă s-o înregistreze și s-o soluționeze în cel mult 14 zile; o cerere de rambursare la banca emitentă a cardului, posibilă în termen de 8 săptămâni de la debitare — iar sarcina de a dovedi că operațiunea a fost înregistrată corect stă la bancă, nu la pasager. Dacă banca refuză, urmează Banca Națională sau instanța.
Bani publici și o ședință fără dată
Întreprinderea e fondată integral de Consiliul municipal și funcționează cu bani publici: flota de 18 vehicule, în valoare de aproape 23,8 milioane de lei, i-a fost transmisă în gestiune, iar bugetul municipal acoperă în 2026 compensații de 6 milioane de lei pentru cheltuielile incluse în tarif.
Un lucru pe care ședința anunțată l-ar putea lămuri: în Registrul de Stat al Actelor Locale, singurul tarif aprobat de Consiliul municipal este cel de 6 lei pentru o călătorie. Prețurile abonamentelor — aflate în centrul mai multor sesizări — nu apar în nicio decizie publicată în registru. Absența din registru nu dovedește, singură, că prețurile ar fi încasate fără temei: un tarif poate fi aprobat și printr-un act care nu ajunge acolo.
La Ungheni, transportul public a trecut integral la plata electronică de la 1 martie, în timp ce Chișinăul abia testează validatoarele pe câteva rute de troleibuz. Felul în care operatorul de aici tratează primele dispute despre bani devine, astfel, un precedent.
Până la ședința promisă, pasagerilor le rămâne partea practică: păstrați extrasul bancar sau notificarea plății, cereți operatorului în scris verificarea călătoriei — la im.serviciicomunale@gmail.com sau la sediul de pe strada Oranjeriei 8 — și nu lăsați să treacă termenul de 8 săptămâni pentru cererea de rambursare la bancă.